-----记平顶山院区导医台

在公卫中心平顶山院区的门诊大厅，就诊的患者及家属经常会看到佩戴优质服务、文明志愿者绶带的导医分诊护士在忙碌着，她们事无巨细，用精湛的专业知识和技能为病患服务，她们对医院的环境和各科室相关事宜深入了解，病人来就诊，她们是接待员；患者来咨询，她们就是专业的医务人员；患者行动不便，她们就是陪诊员；遇到语言有障碍的病人，她们就是贴心的翻译；病人及家属有问题需要解决，她们就是协调员。

小小导医台，人生大舞台。作为一名导医，不仅要为患者提供正确的分诊，还要学习各种礼仪接待和信息讲解工作，用最清晰和简洁的语言指引病人到正确的地方就诊。2018年5月正逢“医院自助服务一体机”上线，许多患者进入医院，面对陌生的环境不知道如何使用，无法真正体会到它的便捷。在最初的一段时间里，导医台的张万会老师每天会提前三十分钟来到工作岗位，为病人及家属进行耐心的讲解，并帮助填写各种信息采集单，指引他们到正确的窗口办理，并教会患者使用“医院自助服务一体机”。为患者提供一流的导诊工作，让患者看病轻松、便捷。

导医台工作很平凡，但平凡中带着热情和快乐。导医台的刘维老师细心、认真、热情，上班时间会随时在门诊大厅巡视，用标准的礼貌用语和温和的笑容及时地帮助来院就诊患者。2018年1月20日刘维老师在门诊大厅巡视时，在收费窗口的地上发现了一枚硕大的老年款金戒指，想到老年人如果丢失了重要的物品肯定会非常着急，继而会引起情绪的波动，影响病情。刘维老师马上联系医院的保安监控系统，查找失主，并告知导医台的陈时琼老师和收费处的值班人员留意前来寻找的失主，在积极的寻找过程中，刘维老师看到一位面容焦虑的老人低头在大厅到处走动，主动询问得知就是失主，通过戒指信息确认后交还失主，老人激动地拉着刘维老师的手连连感谢，告知这枚戒指的特殊含义，感谢刘维老师让他失而复得。

“以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”这就是平顶山导医台的工作服务宗旨。她们的目标就是千方百计地满足病人的需求，理解和体谅病人的痛苦和烦恼，及时地把握病人的心态和各种要求，不管是严寒酷暑，她们用坚持不懈的努力和信心，温暖着每一个来院就诊的病人，用专心、精心、爱心，换取病人的安心、放心、舒心。用真心的付出和真诚的服务开启病人和家属的心门，赢得病人和家属对医院的信任和依赖感。用乐观开朗的情绪去感染他们，拉近医患之间的距离，为病患指路导航。让导医这个工作成为医院的亮点，成为病人和家属心目中一幅美丽的画面。

 健康体检科 朱海璎